Bugün Türkiye’de çok sayıda küçük işletme siparişi doğrudan Instagram mesajlarından alıyor. Sitesi yok, ihtiyaç da duymuyor gibi görünüyor.
Bu yüzden soru makul bir soru: sosyal medya hesabı web sitesinin yerini tutar mı?
Sorunun altındaki asıl sorular şunlar:
- Küçük bir işletmenin web sitesine gerçekten ihtiyacı var mı?
- Sosyal medyada satış oluyorsa siteye ne gerek var?
- Site yaptırmak masraf mı, yatırım mı?
Sosyal medya iyi bir pazarlama aracıdır. Yeni insanlara ulaştırır, işinizi gösterir, müşteriyle aranızda bir yakınlık oluşturur. Bunları web sitesi tek başına yapamıyor.
Ama sosyal medyanın yapamadığı dört şey var ve dördü de satışın olduğu yerde duruyor.
Şu ayrımı baştan koyalım
Sosyal medya sizi tanıtır, web siteniz sizi satın alınır hale getirir. İkisi rakip değil, ikisi ayrı işler yapıyor.
1. Sosyal medya hesabı size ait değil, siteniz size aittir
Yıllarca emek verdiğiniz hesap sizin değil, o platformun. Kapatılabilir, erişime kapatılabilir, kuralları bir sabah değişebilir ve siz bu konuda hiçbir şey yapamazsınız.
Erişim düşmesi de aynı kapıya çıkıyor. Dün on bin kişiye ulaşan gönderi bugün bin kişiye ulaşıyor, sebebini kimse söylemiyor.
Web sitesinde böyle bir şey yok. Alan adı sizin üzerinize kayıtlı, içerik sizin elinizde, isterseniz başka bir yere taşırsınız. Kimse arasına girmiyor.
Alan adı kimin üzerine kayıtlı?
Buna dikkat edin. Siteyi yaptıran çok sayıda işletmenin alan adı, siteyi yapan kişinin ya da firmanın üzerine kayıtlı duruyor. Yıllar sonra ayrılmak istediğinizde iş orada düğümleniyor. Alan adı işletmenin adına olmalı.
2. Sosyal medyada aranmıyorsunuz, Google’da aranıyorsunuz
Bir müşteri “ankara katalog tasarımı”, “doğal sabun” ya da “ankara diş kliniği” yazdığında sonuç sayfasında sosyal medya hesapları çıkmıyor, siteler çıkıyor.
Fark şurada: sosyal medyada içeriğinizi zaten sizi takip eden görüyor. Aramada ise sizi hiç tanımayan, ürününüzü o an arayan kişi buluyor. İkincisi satın almaya en yakın kişidir.
Kendi sitemiz bunun örneği. Korona öncesinde, hiçbir reklam verilmeden, günde üç yüz civarında ziyaretçi alıyordu ve gelenlerin hepsi arama sonuçlarından geliyordu. O ziyaretçilerin hiçbiri bizi takip eden insanlar değildi.
Aramalarda görünme işini organik SEO hizmetlerimizle yürütüyoruz.
3. Sipariş mesaj kutusunda kayboluyor
Mesajdan sipariş almak başlangıçta işe yarıyor. Sipariş sayısı arttığında ise şunlar oluyor: hangi mesaj hangi siparişti karışıyor, ödeme dekontu aranıyor, adres yanlış yazılıyor, iade talebi kimsenin elinde kalmıyor.
Sitede bu adımların hepsi kayıt altına giriyor. Müşteri kendi siparişini görüyor, ödeme sistemi üzerinden geçiyor, kargo kodu otomatik gidiyor.
Bir de şu var: mesajdan alışveriş yapmak için müşterinin size güvenmesi gerekiyor. Siteden alışveriş yapmak içinse ödeme altyapısına güvenmesi yeterli. Tanınmayan küçük markalar için bu ikisi arasında büyük fark var.
4. Kurumsal alıcı sizi siteden değerlendiriyor
Bireysel müşteri sizi sosyal medyadan bulabilir. Bir firmanın satın alma birimi bulmuyor.
Teklif isteyecek bir firma önce sitenize bakıyor: kaç yıldır bu işi yapıyorsunuz, kimlerle çalıştınız, adresiniz nerede, vergi bilgileriniz var mı, işleriniz nasıl. Bu bilgilerin bulunmadığı bir yerden teklif istenmiyor.
Yasal taraf da buraya giriyor. İnternetten satış yapıyorsanız mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları ve işletme bilgileriniz görünür yerde durmak zorunda. Sosyal medya hesabında bunlara yer yok.
Peki site nasıl yapılır?
Üç yolu var ve üçü de farklı işletmeye uyuyor.
Kendiniz yaparsınız
Bugün site yapmayı kolaylaştıran araçlar var. Bütçeniz yoksa ve işiniz basitse başlangıç için yeter. Karşılığında zaman veriyorsunuz, bir de sonuç herkesin sitesine benziyor.
Hazır tema alırsınız
Orta yol. Görüntüsü düzgün çıkıyor ama düzen sizin işinizin sırasına göre değil, temayı yapanın düşündüğü sıraya göre. İşiniz o kalıba giriyorsa sorun olmuyor, girmiyorsa siteyi kalıba uydurmaya çalışırken vakit gidiyor.
Yaptırırsınız
İşinize göre düzen, sizin metinleriniz, sizin işleriniz. Maliyeti diğer ikisinden yüksek ama bir kere yapılıyor ve yıllarca duruyor.
Hangisini seçerseniz seçin, yukarıdaki dört maddeyi karşılıyor olması gerekiyor. Site sahibi sizsiniz, aramalarda çıkıyor, sipariş kaydı tutuyor ve kurumsal alıcıya güven veriyor.
Sosyal medyayı bırakmayın, sitenizi de yapın
Bu yazının söylediği şey sosyal medyadan çıkın değil. Sosyal medya sizi tanıtmaya devam etsin, satışın ve kaydın olduğu yer siteniz olsun.
Ankara’da 2001’den beri site yapıyoruz. Kendi işinizde nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.
